![謝家瑾在物業(yè)管理年度論壇（合肥）上的講話]( "謝家瑾在物業(yè)管理年度論壇（合肥）上的講話")
各位代表：大家下午好！ 很高興參加了一天的會(huì)。七個(gè)主題發(fā)言，內(nèi)容很生動(dòng)，聽了很受啟發(fā)。兩場論壇互動(dòng)，十位主持人和嘉賓發(fā)言，有對(duì)相關(guān)定義的研究，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的分享，不同觀點(diǎn)的碰撞，發(fā)展前景的探討，非常精彩，反映了行業(yè)學(xué)習(xí)研究交流的風(fēng)氣，這是行業(yè)的希望。 我想結(jié)合中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)近一年來組織開展的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究》課題成果（課題報(bào)告以及相關(guān)學(xué)習(xí)和參考資料，已由中物協(xié)編印成《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)》一書，近日出版發(fā)行，請(qǐng)大家關(guān)注），以及今天的會(huì)議收獲，談幾個(gè)問題，僅供大家參考。 一、物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性和緊迫性 近十年，物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭，進(jìn)一步發(fā)揮了對(duì)社會(huì)和諧、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理的作用。 但客觀看，行業(yè)總體還處于低水平運(yùn)行狀態(tài)，制約行業(yè)發(fā)展的主要問題體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是成本不斷攀高。剛性成本急劇上升，稅負(fù)居高不下，價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與成本出現(xiàn)嚴(yán)重倒掛，相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入生存困境； 二是經(jīng)營理念總體滯后。 在信息化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化為主要特征的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一些企業(yè)對(duì)成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困難束手無策，看不見潛在市場環(huán)境變化帶來的新的市場 需求和商機(jī)，沒有從客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應(yīng)對(duì)困難的路徑，長期處于生存困境...
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